내가 다른 사람을 설득할 준비가 됐을 때, 내가 말하고자 하는 것이 무엇인가? 나 자신에 대해 생각하는데 시간의 1/3을 보내고, 상대가 말하려는 것이 무엇일까, 상대에 대해 생각하는데 나머지 2/3을 보낸다. - 에이브러햄 링컨